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La gestion des tickets
Distribuer efficacement des tâches et suivre les actions
Le module de Gestion des tickets de la solution logicielle MES FORCAM permet de créer des tickets directement depuis le poste opérateur, de les distribuer et de suivre les actions et l’état d’avancement à tout moment.
Par exemple, si les bons outils n’ont pas été mis à disposition dans les délais sur le bon poste de travail, les délais de production et de livraison ne pourront pas être respectés. Grâce au module de gestion des tickets de la solution MES de FORCAM, l’opérateur pourra définir directement sur son terminal :
- Quelles actions doivent être menées
- Qui doit s’en occuper
- Dans quels délais et dans quel ordre de priorité ces actions doivent être menées
Il est également possible de distribuer les tickets par e-mail et d’y associer des pièces jointes – des fichiers ou des photos – à des fins d’illustration. Tous les acteurs pourront suivre à tout moment le statut de chaque ticket (terminé/ouvert/en cours).
De plus, le système de gestion de tickets FORCAM permet de représenter électroniquement des tâches comme la “Santé & Sécurité” ou des thèmes relatifs au personnel, permettant ainsi de visualiser de manière conviviale des thèmes liés à la santé et à la sécurité.
Quels sont les bénéfices d’une solution de gestion de tickets ?
- Organiser efficacement des tâches dans l’atelier
- Pouvoir suivre à tout moment tous les processus associés à ces tâches
- Représenter électroniquement des thèmes comme la “Santé & Sécurité” dans la gestion d’atelier
Quelles sont les fonctionnalités d’un système de gestion de tickets ?
- Création de tickets depuis le poste opérateur
- Gestion des tickets dans Office
- Éditer un ticket
- Éditer des mesures
- Distribuer des tickets (e-mail, PDF)
- Visualiser des tâches et des mesures dans l’atelier
