Conditions générales du contrat

1. application. Les présentes conditions générales de vente (“CGV”) s’appliquent exclusivement à toutes les relations juridiques entre FORCAM et le donneur d’ordre (“CLIENT”) qui ont pour objet la mise à disposition et/ou l’adaptation de logiciels et/ou de matériel informatique, des prestations de conseil ou des prestations de maintenance par FORCAM (“prestations FORCAM”), même si les parties n’y font pas expressément référence lors de la conclusion d’un accord individuel.

1.1 Les présentes CGV s’appliquent également, dans leur version actuelle, aux contrats futurs entre FORCAM et le CLIENT, sans que FORCAM doive y faire référence dans chaque accord individuel. FORCAM informera le CLIENT des modifications des CGV.

1.2 Les conditions contraires, complémentaires et/ou divergentes du CLIENT ne s’appliquent pas à l’acquisition des prestations de FORCAM, même si FORCAM ne s’oppose pas expressément à leur applicabilité dans un cas particulier, indépendamment de la connaissance par FORCAM de conditions contraires ou de l’exécution sans réserve des prestations de FORCAM par FORCAM. FORCAM s’oppose expressément à la référence formelle aux propres conditions générales du CLIENT.

2) Définitions. Les définitions suivantes s’appliquent à l’exécution des prestations de FORCAM :

2.1 “Poste de travail” désigne les objets dits “Business” pour lesquels des données sont saisies, traitées et stockées. Chaque objet créé est un poste de travail soumis à une licence. Le fait que le poste de travail soit saisi manuellement ou (semi-)automatiquement n’a pas d’importance. Pour les chaînes de montage, cela signifie qu’une licence est également obligatoire pour les agrégats subordonnés en tant que poste de travail, si un état de fonctionnement séparé, une opération de travail séparée (OST) ou un mélange de produits est saisi à cet effet.

2.2 “Jours ouvrables” désigne les jours de la semaine du lundi au vendredi (de 8h00 à 17h00 HEC), à l’exception des jours fériés légaux dans le Land de Bade-Wurtemberg et des 24 et 31 décembre.

2.3 “Logiciel” désigne le logiciel FORCAM et les logiciels tiers faisant l’objet de la convention particulière concernée.

2.4 “Change Request” désigne une modification de l’étendue, de la nature ou de la durée des prestations de FORCAM.

2.5 “Logiciel Tiers” désigne (i) tous les produits logiciels standard et la documentation y afférente ainsi que le contenu qui ont été développés pour ou par des sociétés autres que FORCAM et qui ne sont pas des Logiciels FORCAM ; (ii) toutes les nouvelles versions (notamment les versions, mises à jour, patches, corrections) de ces Logiciels Tiers et (iii) toutes les copies totales ou partielles de ceux-ci.

2.6 “Droits de PI” désigne, sans limitation, tous les brevets et autres droits sur les inventions, les droits d’auteur, les marques, les dessins et modèles et autres droits de propriété intellectuelle, ainsi que tous les droits d’exploitation et d’utilisation qui s’y rapportent.

2.7 “Œuvre (géographique)” désigne une œuvre logique.

2.8 “Modification” désigne toute transformation et/ou adaptation du logiciel FORCAM commandée par le CLIENT ou par un tiers.

2.9 “FORCAM-ASP” désigne la mise à disposition de logiciels par le biais de l’Application Service Providing (ASP), telle que spécifiée dans la convention particulière FORCAM-ASP.

2.10. “Logiciel FORCAM” désigne l’ensemble (i) des produits logiciels standard et de la documentation y afférente développés pour ou par FORCAM ou ses sociétés affiliées ; (ii) des nouvelles versions (notamment les versions, mises à jour, correctifs, corrections) de ce logiciel FORCAM, et (iii) des copies complètes ou partielles de celui-ci.

2.11 “Matériel FORCAM” désigne le matériel spécifié dans le Contrat Individuel FORCAM Hardware.

2.12. “Services FORCAM” désigne les services spécifiés dans le Contrat Individuel de Services FORCAM.

2.13. “Maintenance FORCAM” désigne les services de maintenance spécifiés dans la convention particulière de maintenance FORCAM.

2.14. “Documents” désigne toutes les analyses, conceptions, projets, modèles, rapports, plans, dessins, relevés, calculs, données et autres résultats de travail produits par FORCAM, qu’ils soient considérés comme des informations confidentielles ou qu’ils soient protégés par des droits de propriété intellectuelle.

2.15. “FORCAM-ADV” désigne l’accord écrit de traitement des données de commande conformément à l’article 11 de la BDSG.

3. accord individuel. L’étendue respective des prestations de FORCAM est réglée dans un accord individuel. Les conventions individuelles constituent, avec les présentes CGV et toutes les conventions y afférentes, le contrat entre les parties. En cas de contradiction entre les présentes CG et une convention individuelle, les dispositions des conventions individuelles prévalent. Il n’existe pas de droit à la conclusion de conventions individuelles.

4) Conditions applicables aux entreprises associées. Les entreprises liées au CLIENT conformément au § 15 ff. AktG ayant leur siège en Allemagne sont autorisées, mais non obligées, à conclure des conventions individuelles avec FORCAM aux conditions respectives en vigueur avec le CLIENT. Sauf convention contraire expresse, seul le CLIENT ou l’entreprise liée concernée est l’ayant droit d’une convention individuelle.

5. temps de prestation ; lieu de prestation. FORCAM fournit les prestations de FORCAM au moment convenu pendant les jours ouvrables au siège ou à l’entrepôt de livraison de FORCAM. FORCAM ne peut respecter les délais de livraison que si le CLIENT fournit de son côté toutes les prestations de coopération en temps voulu et dans leur intégralité.

6. conditions de paiement ; retard. FORCAM facture les prestations de FORCAM immédiatement après la fourniture de la prestation ou la remise du logiciel, mais au plus tard mensuellement, net. Les montants des factures sont payables immédiatement et sans déduction.

6.1 Le CLIENT est en retard de paiement s’il ne paie pas le montant de la facture à FORCAM au plus tard quatorze (14) jours après réception de la facture. Une mise en demeure séparée n’est pas nécessaire. En cas de retard, FORCAM est en droit de suspendre l’exécution des prestations de FORCAM pendant la période de retard.

6.2 Le CLIENT n’est autorisé à compenser qu’avec des créances reconnues par écrit par FORCAM ou ayant force de loi.

7. demandes de modification. Le CLIENT peut demander un Change Request. FORCAM examinera la faisabilité de la Change Request et soumettra au CLIENT une offre pour la réalisation de la Change Request. Si le CLIENT accepte l’offre en renvoyant l’offre contresignée, le Change Request devient obligatoire.

8. responsabilité. La responsabilité de FORCAM est exclusivement régie par la présente clause. La responsabilité de FORCAM est exclue pour le reste.

8.1 FORCAM est responsable de manière illimitée des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, qui sont dus à une violation des obligations de FORCAM, d’un représentant légal ou d’un auxiliaire d’exécution de FORCAM ainsi que des dommages causés par l’absence d’une qualité garantie ou en cas de comportement dolosif de FORCAM.

8.2 FORCAM est responsable de manière illimitée des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par FORCAM ou par ses représentants légaux ou ses auxiliaires d’exécution.

8.3 En cas de violation d’obligations contractuelles essentielles causée par une négligence légère, FORCAM est responsable, sauf dans les cas prévus par les clauses 8.1, 8.2 ou 8.4, dans la limite des dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont, dans l’abstrait, les obligations dont l’exécution permet la bonne exécution d’un contrat et au respect desquelles les parties contractantes peuvent régulièrement se fier.

8.4 La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

8.5 Le délai de prescription pour les demandes de dommages et intérêts à l’encontre de FORCAM est d’un (1) an, sauf dans les cas prévus aux clauses 8.1, 8.2 ou 8.4.

8.6 En cas de perte de données, la responsabilité de FORCAM est limitée au montant du dommage nécessaire à la restauration des données si celles-ci ont été correctement sauvegardées par le CLIENT.

9. niveau de service. Les niveaux de service déterminent les temps de réaction respectifs en fonction des classes d’erreur.

9.1 Le temps de réaction désigne le temps écoulé entre la réception d’un message d’erreur dans le système de ticketing de FORCAM avec indication de toutes les données nécessaires à la reproduction de l’erreur par le CLIENT et la confirmation de la réception du message d’erreur par un collaborateur de FORCAM. Si des données nécessaires manquent, le calcul du temps de réaction commence à la réception des données nécessaires manquantes.

9.2 Le temps de réaction n’est valable que pendant les jours ouvrables et, en cas de dépassement du jour ouvrable, il se poursuit le jour ouvrable suivant. Pour les erreurs de la classe 1, le temps de réaction est de 60 minutes. Pour les erreurs de la classe 2, le temps de réaction est de 5 heures. Pour les erreurs de la classe 3, le temps de réaction est de 24 heures.

10. classes d’erreurs. Les classes d’erreurs suivantes s’appliquent à la détermination des temps de réaction respectifs, sachant que seules les erreurs faisant l’objet de la convention individuelle (logiciel ou matériel) sont déterminantes pour le temps de réaction respectif dans le cadre de la convention individuelle concernée. L’attribution à une classe d’erreur est effectuée par FORCAM.

10.1 Classe d’erreurs 1 (urgent ; le déroulement de l’exploitation est interrompu) : le système concerné n’est pas utilisable en raison d’une erreur de logiciel ou de matériel.

10.2 Classe d’erreur 2 (élevée ; le déroulement de l’exploitation est entravé) : le fonctionnement du système concerné est entravé en raison d’une erreur au niveau du logiciel ou du matériel ou des dysfonctionnements surviennent au niveau du logiciel ou du matériel.

10.3 Classe de défauts 3 (faible ; le fonctionnement n’est pas affecté ; tous les autres appels) : il est possible de travailler avec les systèmes concernés, même si ce n’est pas toujours dans les limites des paramètres convenus, en raison d’un défaut du logiciel ou du matériel. Les dysfonctionnements du logiciel ou du matériel peuvent être contournés.

11. assistance. Dans la mesure où FORCAM fournit des services de support dans le cadre d’un accord individuel, le CLIENT peut contacter FORCAM par téléphone, e-mail et autres moyens de communication à distance pendant les jours ouvrables et demander les services de support convenus.

12. frais de déplacement, dépenses. Si le déplacement d’un collaborateur de FORCAM vers un lieu autre que le siège de FORCAM est nécessaire dans le cadre de la fourniture des services de FORCAM, les frais de déplacement et les dépenses seront remboursés par le CLIENT conformément à la convention individuelle des services de FORCAM.

13. participation. Le CLIENT assiste FORCAM dans la réalisation des prestations FORCAM en mettant à disposition du personnel qualifié en conséquence, notamment pour le respect des dispositions de sécurité nécessaires à l’entreprise chez le CLIENT.

13.1 Le CLIENT assure à FORCAM, si nécessaire, l’accès aux systèmes informatiques et aux installations du CLIENT, y compris l’accès à distance selon les instructions de FORCAM. Le CLIENT s’assure également que toutes les autres prestations de coopération du CLIENT nécessaires à la réalisation des prestations convenues avec FORCAM soient fournies à temps, intégralement et sans frais pour FORCAM. Si le CLIENT ne remplit pas ces prestations de coopération, les augmentations de rémunération ou les reports de délais qui en résultent sont à sa charge.

13.2 Le CLIENT est tenu d’effectuer régulièrement, mais au moins quotidiennement, des sauvegardes de données selon les instructions du fabricant du logiciel respectif ou selon les principes reconnus du traitement des données, en tout cas avant le début des travaux sur les systèmes informatiques du CLIENT par FORCAM. Le CLIENT est en outre tenu d’assurer la sécurité informatique de ses systèmes informatiques selon l’état de la technique.

13.3 Le CLIENT désigne pour FORCAM un interlocuteur pour toutes les questions en rapport avec les prestations de FORCAM. Si l’interlocuteur change, le CLIENT doit immédiatement communiquer à FORCAM le nom et les coordonnées du nouvel interlocuteur.

13.4 Si les prestations de FORCAM font référence à une configuration matérielle ou logicielle spécifique, le CLIENT est tenu d’informer FORCAM de toute modification de la configuration en temps utile afin que FORCAM soit en mesure de fournir les prestations de FORCAM.

13.5 Si des formations sont convenues en tant que prestation de FORCAM, le CLIENT met à disposition les locaux et l’équipement technique correspondants après accord avec FORCAM. En cas de formation dans un autre lieu, le CLIENT loue les locaux et met à disposition le matériel et les logiciels nécessaires sur place. Le CLIENT veillera, en accord avec FORCAM, à la présence de systèmes de formation appropriés.

14. Documents . FORCAM est le seul ayant droit et propriétaire des documents. Le CLIENT n’obtient un droit d’utilisation des documents que s’il l’a expressément accordé par écrit. Le CLIENT est tenu de remettre spontanément les documents à FORCAM après utilisation, au plus tard à la fin du contrat. Le CLIENT ne bénéficie pas du droit de gage légal du bailleur ou d’un autre droit de rétention à cet égard.

15. droits de protection de tiers. Le CLIENT libère FORCAM de toutes les prétentions de tiers en raison d’une violation de droits de propriété intellectuelle qui n’ont pas été cédés par FORCAM au CLIENT dans le cadre des prestations de FORCAM. FORCAM est libérée de son obligation de prestation dans le cas d’une telle violation des droits IP.

16. informations confidentielles. Les parties ont conclu un accord de confidentialité distinct qui fait partie intégrante du contrat.

17. protection des données. Si et dans la mesure où FORCAM traite des données personnelles du CLIENT sur commande ou obtient l’accès à des données personnelles du CLIENT dans le cadre de la fourniture des services de FORCAM, le CD-ROM de FORCAM, qui fait partie intégrante du contrat, s’applique.

18. durée du contrat ; résiliation. La durée du contrat est déterminée par l’accord individuel correspondant ainsi que par les conditions particulières.

19. modification. FORCAM se réserve le droit d’apporter des modifications ou des compléments aux présentes CG, aux accords particuliers ainsi qu’à d’autres accords et procédures concernant les prestations de FORCAM, dans la mesure où cela semble nécessaire à FORCAM et où le CLIENT n’en est pas désavantagé de manière contraire aux règles de la bonne foi. De telles modifications ou compléments sont communiqués par FORCAM au CLIENT par une notification sous forme de texte, et sont considérés comme acceptés si le CLIENT ne s’y oppose pas par écrit dans un délai d’un mois à compter de leur communication.

20. dispositions finales. Les modifications et compléments du contrat relatif aux prestations de FORCAM ne sont valables que sous forme écrite et doivent être signés par les deux parties. Aucune convention annexe n’est conclue oralement.

20.1 FORCAM est en droit de faire appel à des collaborateurs externes qualifiés et à des sous-traitants pour la fourniture des prestations.

20.2 Le CLIENT ne dispose pas de droits de rétention dans la mesure où ils résultent de contre-prétentions issues d’autres actes juridiques avec FORCAM. Le CLIENT ne peut procéder à des compensations qu’avec des créances incontestées ou ayant force de loi.

20.3 Le CLIENT ne peut céder ou transférer des créances, droits ou obligations découlant du contrat avec FORCAM qu’avec l’accord préalable écrit de FORCAM.

20.4 Tous les litiges entre les parties sont tranchés définitivement conformément au règlement d’arbitrage de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bodensee-Oberschwaben, à l’exclusion de tout recours ordinaire.

20.5 Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique exclusivement à tous les rapports juridiques entre les parties, y compris à tous les litiges survenant entre les parties contractantes dans le cadre de leur formation et de leur exécution, à l’exclusion toutefois des dispositions relatives aux conflits de lois et de la Convention de Vienne des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11.04.1980.

20.6 Le seul tribunal compétent est celui de Ravensburg. Le § 40 al. 2 du Code de procédure civile allemand (ZPO) n’est pas affecté par cette disposition.

20.7 Si certaines dispositions des CGV ou d’un accord individuel ne sont pas juridiquement valables ou perdent leur validité juridique en raison d’une circonstance ultérieure, ou si une lacune devait être constatée dans les CGV ou un accord individuel, la validité juridique des autres dispositions n’en serait pas affectée. Les parties contractantes s’engagent à convenir, à la place de la disposition invalide, d’une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l’objectif économique de la disposition invalide.

21) Conditions particulières relatives aux logiciels. Les conditions relatives à la mise à disposition des logiciels FORCAM sont réglées de manière exhaustive dans la convention particulière FORCAM-Software.

22. conditions particulières de maintenance FORCAM. FORCAM assure la maintenance de FORCAM conformément à la convention individuelle de maintenance de FORCAM.

22.1 La condition préalable à la maintenance FORCAM est la maintenance des systèmes informatiques (matériel et logiciel) du CLIENT, sur lesquels le logiciel est utilisé, par du personnel qualifié et formé par FORCAM. Les systèmes informatiques doivent être conformes aux exigences respectives communiquées par FORCAM.

22.2 La maintenance de FORCAM est limitée aux logiciels dont la licence est suffisante. Le logiciel à entretenir doit remplir les conditions de système et d’environnement contenues dans les descriptions de produits correspondantes.

22.3 La maintenance FORCAM comprend exclusivement les prestations de maintenance conformément à la convention individuelle Prestations de maintenance FORCAM.

22.4 Les prestations de maintenance optionnelles sont à rémunérer séparément conformément au contrat individuel FORCAM Maintenance Argent, Or ou Platine.

22.5 FORCAM n’est pas tenu de fournir des prestations de maintenance FORCAM qui sont déclenchées par des causes non couvertes par la maintenance FORCAM. FORCAM est en droit de facturer séparément ces frais de maintenance.

22.6 FORCAM accorde au client exclusivement les droits sur le logiciel remis dans le cadre de la maintenance FORCAM que le CLIENT a obtenu dans le cadre du contrat individuel FORCAM-Software.

22.7 Pour les logiciels tiers, les parties concluent un accord séparé.

22.8 La maintenance FORCAM est conclue pour une durée indéterminée et est facturée pour la première fois lors de la livraison du logiciel au client. Les parties peuvent résilier la maintenance FORCAM à tout moment avec un préavis de trois (3) mois avant la fin de l’année. Le droit de résiliation pour motif grave n’est pas affecté par cette disposition.

23) Conditions particulières du matériel FORCAM. Le CLIENT acquiert de FORCAM exclusivement le matériel FORCAM.

23.1 FORCAM livre le matériel FORCAM et la documentation départ usine. Les risques et les frais de livraison sont à la charge du CLIENT.

23.2 Sur demande, FORCAM installe le matériel FORCAM et le met en service.

23.3 La facturation pour l’achat du matériel FORCAM est effectuée lors de la livraison du matériel FORCAM.

23.4 Si le CLIENT a acquis des prestations de maintenance de FORCAM en même temps que l’achat du matériel, le CLIENT peut, en cas de résiliation de l’achat du matériel FORCAM, également résilier le contrat individuel de maintenance FORCAM.

23.5 En cas de défaut du matériel FORCAM, FORCAM est en droit de choisir de remédier au défaut en le réparant ou en le remplaçant. Les prétentions pour vices se prescrivent dans un délai de douze (12) mois à compter du jour de la remise du matériel FORCAM au CLIENT. En cas de dol, d’absence d’une qualité garantie par FORCAM ainsi que pour les cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé imputables à FORCAM ainsi que pour les dommages causés par FORCAM par négligence grave, les dispositions légales en matière de prescription sont applicables.

24) Conditions particulières FORCAM-ASP. Les conditions relatives à la fourniture de services dans le cadre de FORCAM-ASP sont réglées de manière exhaustive dans la convention individuelle FORCAM-ASP.

25. conditions particulières FORCAM-Services

25.1 FORCAM fournit les services FORCAM conformément à la convention individuelle FORCAM-Services.

25.2 Les services FORCAM sont commandés au moins trente (30) jours à l’avance par le CLIENT.

25.3 La rémunération s’effectue sur la base des niveaux de compétence des collaborateurs de FORCAM selon des taux journaliers. Les jours au prorata sont intégralement rémunérés.

25.4 Les prestations de FORCAM en dehors des jours ouvrables doivent faire l’objet d’un accord séparé et sont rémunérées conformément à l’accord individuel sur les prestations de services.

Mise à jour : décembre 2017